Kurumsal Bilgilendirme & Güvenli Alışveriş Standartları

Kurumsal Politikalar ve Bilgilendirme

Hepsinova üzerinden gerçekleştirdiğiniz tüm işlemler şeffaf ve yasal güvence altındadır.

İptal, İade ve Değişim Koşulları

14 Gün Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti Güvencesi

%100 Müşteri Memnuniyeti ve Kolay İade Güvencesi

Hepsinova'dan satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe belirtmeksizin iade edebilir veya değişim talep edebilirsiniz.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce dilediğiniz zaman WhatsApp sipariş hattımızdan (0541 274 80 80) veya hepsinova@hotmail.com adresimizden bize ulaşarak siparişinizi anında iptal edebilirsiniz. Sipariş iptallerinde hiçbir kesinti veya ücret uygulanmaz.

2. İade Şartları ve Hijyen Standartları

İade edilecek ürünün orijinal ambalajı ve kutusu zarar görmemiş olmalıdır.
Kişisel bakım ve hijyen kategorisindeki ürünlerin koruyucu jelatin/ambalajı açılmamış ve denenmemiş olması mevzuat gereğidir. Ambalajı açılmamış kutular koşulsuz iade alınır.
Kusurlu, hasarlı veya eksik teslim edilen ürünler kargo tutanağı veya fotoğraflı bildirim ile derhal yenisiyle ücretsiz değiştirilir.

3. İade Süreci ve Ücret İadesi

İade edilen ürünün kargo ücretini alıcı öder. İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün satıcı adresimize ulaştığı gün uzmanlarımızca kontrol edilir. Ürünün teslim alınmasından itibaren en geç 3 iş günü içerisinde ödediğiniz tutar, bildireceğiniz IBAN hesabınıza kesintisiz olarak iade edilir.